Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de zorg die we bij Jungo Care bieden, dan heb je recht op een transparant en betrokken proces om tot een oplossing te komen. We horen het graag als er iets niet naar wens verloopt, zodat we dit samen kunnen herstellen.

Stappenplan:

1. Ga in gesprek: Bespreek je zorgen of ongenoegen eerst met je eigen zorgverlener (meestal je mentor). Vaak is een goed gesprek al voldoende om de lucht te klaren.

2. Contact met de directie: Lukt het niet om met je gedragswetenschapper tot een oplossing te komen? Neem dan contact op met Josiana of Leonie via info@jungocare.nl of de bekende telefoonnummers.

3. Externe klachtenfunctionaris: Is de bovenstaande stap voor jou onprettig of onwenselijk? Dan kun je direct mailen naar klacht@jungocare.nl. Onze externe klachtenfunctionaris bekijkt jouw bericht en neemt contact op om een passend vervolgtraject te bespreken. Dit kan bijvoorbeeld een mediation-gesprek zijn.

4. Klachtenportaal Zorg (KPZ): Jungo Care is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Mocht een klacht na de bovenstaande stappen nog steeds niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kun je de klacht indienen als formeel geschil bij deze onafhankelijke instantie.

Samen tot een oplossing

Uiteindelijk maken we samen nieuwe afspraken om de samenwerking voort te zetten, of we besluiten in goed overleg om de zorg te beëindigen.
Blijf in verbinding. Krop je zorgen niet op, maar deel ze met ons. Dan vinden we met elkaar vast en zeker een weg!